Некоторые  покупатели  в случае обнаружения  некачественного товара не обращаются с претензиями к продавцам,  так как  не сохранили товарный чек.

С точки зрения закона, каждый, кто покупает товар, заключает с продавцом договор купли-продажи, согласно которому продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель соответственно деньги за него. Доказательством того, что договор купли-продажи был заключен, является кассовый или товарный чек. Однако нередко потребители чеки не сохраняют, а если сумма незначительная, то часто их вообще не берут, оставляя  у кассы.

Закон РФ "О защите прав потребителей" установил, что отсутствие кассового и товарного чеков или иного документа, подтверждающего оплату, не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате товара или замене товара; настаивая на своем требовании, потребитель имеет право опираться на свидетельские показания (п.5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона). 

Однако, отсутствие чека может явиться  препятствием при обращении покупателя к продавцу по поводу возврата и замены некачественного товара.

Куда проще потребовать у продавца   и сохранить кассовый или  товарный чек, чем подтверждать факт заключения договора купли – продажи, в случае необходимости,  свидетельскими показаниями.

При отсутствии у потребителя товарного или кассового чеков, документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи  также может  быть признана документация на товар (например - паспорт, гарантийный талон на товар, в которых продавец ставит штамп своей организации и делает отметку о сроках гарантии).

Ведущий специалист-эксперт                                                                

территориального отдела                         

Управления Роспотребнадзора                                                                          Вершинина И.В.